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浅析导游对打造国际旅游目的地的重要性
作者:匿名 文章来源:武隆旅游网 点击数: 更新时间:2014-1-12 11:19:45

  山水美不美,全靠导游一张嘴。导游是一个城市的窗口,是打开旅游景点的钥匙,是一个城市的另一张名片。一名好导游的精彩介绍能增加客人对这次行程的满意度,会影响更多的人慕名前来旅游。因此,导游的综合素质对打造国际旅游目的地起着重要的作用。

  武隆旅游发展了20年,积累了很多宝贵的经验,但至今专业性的导游人才仍然匮乏。目前,导游和景区讲解员素质普遍不高:一是进入门槛低。多数是半路出家或非旅游专业学校毕业的中专生;二是培训力度小。现有的导游缺少专业培训,持证导游少,外语导游几乎还是空白,离国际标准较远;三是综合素质不强。虽然看似每次旅游行程安排都比较合理,但有些导游为了多赚钱,在工作中掺杂了物质的因素,导致服务质量下降;四是人才流失多。因为工作条件差、福利待遇低等原因,留不住人才。

  从目前旅游出行的基本条件来看,一是要有钱,二是要有时间,三是要有吸引力。我国人均GDP已超过4000美元,旅游已成为人们最重要的休闲生活方式之一。从休闲时间来看,中国的工薪阶层法定假日115天,还有带薪公休假制度的实施以及教师和学生的寒暑假等,实际上大部分人群的假期将达120~130天,即三分之一多的时间处于休闲状态,教师和学生时间更多。从吸引力上看,武隆拥有世界自然遗产和国家AAAAA级景区两个顶级品牌以及“人文山水”、“体育赛事”、“民俗文化”三张世界性的旅游文化新名片。随着打造国际旅游目的地进程的推进,武隆势必迎来游客倍增的高峰期。

  那么,要打造一支什么样的高素质、高能力导游团队,才能与国际旅游目的地相匹配呢?

  一、提高准入门槛

  一是必须具备导游专业专科以上文凭;二是至少会普通话和英语两种语言;三是严格参照公务员考试制度择优录用。

  二、增加导游的待遇

  须有高福利制度才能留住高能力、高素质的导游人才。所以福利待遇的好坏直接影响着高能力、高素质导游队伍的稳定。一支与国际旅游目的地相匹配的导游队伍,其待遇应等于或大于公务员待遇,并根据不同的能力,享受不同职级的待遇。做到待遇能高能低,职级能上能下。

  三、提升导游素质

  旅游是种美的享受,导游讲解好与坏直接影响游客对美的感受。通过导游可以看到这个城市形象和文明发展程度,因此加大现有导游的培训力度,提升其素质,让其尽快与国际导游标准接轨显得刻不容缓。

  1.拓宽导游的知识面。

  常言道,给人一杯水,自己须有一桶水。作为一名合格的导游仅仅满足于背熟讲解词是完全不够的,还必须以广博的知识作为讲解才能的基础。导游在施讲中,必须具备敏锐的观察能力,果断的判断能力,从观众神态和细微表情变化中,洞察观众心理,采取相应措施,调整讲解方式,适应观众需求。

  好的导游既依靠讲解词,又能超越讲解词。如果总一个模式讲,天天重复,则会产生讲解疲劳感,加之观众反映冷淡,于是个人对讲解工作的劲头渐渐减退,进而要求改行。“因人施讲”则可以使讲解员有一种无形的动力,总觉得自己知识不够用,急切需要吸收各方面的知识,从而保持旺盛的钻研精神和高度的工作热情。

  2.增加导游的语言魅力。

  导游工作需要长期的积累,不是一蹴而就的工作,真正的好导游应该是在得到客人赞许的同时,精神上也得到丰收。导游讲解并不是单靠动口就可以圆满完成的,必须用态势语言来辅助导游讲解,如果把站姿、眼神、手势、表情等规范处理得恰到好处,就会增加讲解的效果和魅力,自然能把武隆阳光般的形象传递给每一位客人。

  3.设立导游预备队。

  聘请有国际团队带队经验的导游,从我县行政事业单位中选出的优秀人才进行专业培训,成立导游预备队,增强旅游高峰期游客的接待能力。

  综上所述,打造一支与国际旅游目的地相匹配的专业导游队伍刻不容缓。


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